Questions fréquentes
Questions Générales sur mes Bougies et Fondants
● Q : Quelles sont les matières premières utilisées pour vos bougies et fondants ?
R : J'utilise de la cire végétale de haute qualité (souvent de la cire de soja ou de coco, des mèches en coton ciré de qualité supérieure, des colorantsr affinés et des fragrances de Grasse sans CMR (Cancérogènes, Mutagènes, Reprotoxiques) ni phtalates, garantissant une combustion saine et non toxique.
● Q : Vos bougies sont-elles faites à la main ?
R : Oui, toutes mes bougies et fondants sont fabriqués artisanalement dans mon atelier à Châteauneuf-les-Martigues, avec le plus grand soin et la passion du détail.
● Q : Combien de temps se conservent les bougies et fondants ?
R : Mes bougies et fondants n'ont pas de date de péremption stricte, mais pour préserver au mieux leurs fragrances, nous vous conseillons de les utiliser dans les 12 à 18 mois après l'achat et de les conserver à l'abri de la lumière directe du soleil et des fortes variations de température.
● Q : Puis-je recycler les contenants de mes bougies ?
R : Oui, les contenants sont conçus pour être réutilisables ou recyclables. Une fois votre bougie terminée, vous pouvez nettoyer le contenant (avec de l'eau chaude et du savon) pour le transformer en pot de rangement, vide-poche, ou le déposer dans le bac de tri approprié.
Personnalisation de Bougies
● Q : Comment fonctionne le service de personnalisation de bougies ?
R : Mon service de personnalisation vous permet de créer une bougie unique en choisissant la taille, la forme, la senteur (parmi nos gammes gourmandes, florales, boisées, fraîches, orientales), la couleur, et d'y ajouter des fondants décoratifs ou des fleurs séchées.
Rendez-vous sur ma page "Création Personnalisée" et contactez-moi directement pour discuter de votre projet.
● Q : Y a-t-il un coût supplémentaire pour la personnalisation ?
R : Le coût varie en fonction des options choisies (taille, type de cire, fragrances spécifiques, décorations). Un devis personnalisé vous sera fourni avant toute commande.
● Q : Quels sont les délais pour une commande personnalisée ?
R : Les délais de fabrication pour une bougie personnalisée dépendent de la complexité de la demande et de notre charge de travail. Je vous communiquerai une estimation précise lors de l'établissement du devis. Généralement, comptez 7 à 10 jours ouvrés pour la création, hors délais de livraison.
● Q : Puis-je commander des bougies personnalisées pour un événement (mariage, baptême, entreprise) ?
R : Absolument ! Je propose des créations sur mesure pour tous vos événements spéciaux. Contactez-nous avec les détails de votre projet (quantité, date de l'événement, thème) afin que nous puissions vous faire une proposition adaptée..
Commande et Livraison
● Q : Quels sont les modes de paiement acceptés ?
R : Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.) via une plateforme sécurisée. PayPal.
● Q : Quels sont les délais de livraison ?
R : Les commandes de création en stock sont préparées et expédiées sous 48h ouvrées. Le délai de livraison par notre transporteur est ensuite généralement de 2 à 5 jours ouvrés pour la France métropolitaine. Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée.
● Q : Quels sont les frais de port ?
R : Les frais de port s'élèvent à 7,50 € pour la France métropolitain et calculé selon le volume et poids. Ils sont offerts à partir de 60,00 € d'achat.
● Q : Que faire si ma commande arrive endommagée ?
R : Si vous recevez un article endommagé, veuillez nous contacter immédiatement (sous 48h) via notre formulaire de contact ou par e-mail à serviceclient@flammesdeden.fr en joignant des photos du colis et de l'article abîmé. Nous trouverons rapidement une solution.
● Q : Est-il possible de retourner un article ?
R : Conformément à nos conditions générales de vente, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Les articles doivent être retournés non utilisés et dans leur emballage d'origine. Les bougies personnalisées ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut. Veuillez consulter nos CGV pour plus de détails.
Entretien et Utilisation
● Q : Comment bien utiliser et entretenir ma bougie pour une durée de vie optimale ?
R : Pour une combustion optimale, laissez toujours votre bougie brûler jusqu'à ce que toute la surface de cire soit liquide (cela évite la formation de "tunnel"). Avant chaque nouvelle utilisation, coupez la mèche à environ 0,5 cm pour éviter une flamme trop haute et la formation de fumée noire. Ne laissez jamais une bougie brûler sans surveillance.
● Q : Est-il normal que ma bougie "fume" ?
R : Une petite fumée au début est normale. Si votre bougie fume de manière excessive ou si la flamme est trop grande, cela indique souvent que la mèche est trop longue. Éteignez la bougie, laissez-la refroidir, coupez La mèche et rallumez-la.
● Q : Comment utiliser les fondants parfumés ?
R : Placez simplement un fondant dans la coupelle de votre brûle-parfum. Allumez une bougie chauffe-plat en dessous. Le fondant va fondre et diffuser son parfum. Une fois la bougie éteinte, la cire se solidifie et peut être réutilisée plusieurs fois jusqu'à ce que le parfum ne se diffuse plus.
Entretien et Utilisation
● Q : Comment bien utiliser et entretenir ma bougie pour une durée de vie optimale ?
R : Pour une combustion optimale, laissez toujours votre bougie brûler jusqu'à ce que toute la surface de cire soit liquide (cela évite la formation de "tunnel"). Avant chaque nouvelle utilisation, coupez la mèche à environ 0,5 cm pour éviter une flamme trop haute et la formation de fumée noire. Ne laissez jamais une bougie brûler sans surveillance.
● Q : Est-il normal que ma bougie "fume" ?
R : Une petite fumée au début est normale. Si votre bougie fume de manière excessive ou si la flamme est trop grande, cela indique souvent que la mèche est trop longue. Éteignez la bougie, laissez-la refroidir, coupez La mèche et rallumez-la.
● Q : Comment utiliser les fondants parfumés ?
R : Placez simplement un fondant dans la coupelle de votre brûle-parfum. Allumez une bougie chauffe-plat en dessous. Le fondant va fondre et diffuser son parfum. Une fois la bougie éteinte, la cire se solidifie et peut être réutilisée plusieurs fois jusqu'à ce que le parfum ne se diffuse plus.