Politique d’Expédition – Flammes d’Eden

Délais de préparation et d’expédition

Vos commandes sont préparées avec soin dans mon atelier provençal.
Les produits en stock sont expédiés sous 24 à 48 heures après réception de votre paiement (hors week-end et jours fériés).
Les produits en pré-commande (bougies personnalisées, créations sur-mesure...) sont fabriqués spécialement pour vous et expédiés dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés.
Un seul colis est envoyé par commande.

Modes et délais de livraison

Je vous propose deux solutions pour recevoir vos créations Flammes d’Eden :

• Livraison à domicile (Colissimo) : 2 à 3 jours ouvrés après expédition

• Livraison en point relais (Mondial Relay) : 3 à 5 jours ouvrés après expédition

En période de forte activité (fêtes, soldes, etc.), les délais de livraison peuvent être allongés par les transporteurs.
Flammes d’Eden ne peut être tenue responsable des retards liés au transport.

Frais de livraison

• Livraison offerte en point relais (Mondial Relay) dès 60 € d’achat.

• Livraison à domicile (Colissimo) : à partir de 7,90 €

• Livraison en point relais (Mondial Relay) : à partir de 6,90 €

Les frais exacts sont calculés automatiquement lors de votre commande, en fonction du poids et du volume du colis.

Livraisons à l’international

Pour le moment, Flammes d’Eden expédie uniquement en France métropolitaine.
Je ne propose pas encore la livraison à l’étranger.

 

Merci de votre confiance et de votre soutien à l’artisanat local.

Pour toute question sur votre commande ou la livraison, contactez-moi à serviceclient@flammesdeden.fr 

ou elodie_breuil@flammesdeden.fr.

À très vite pour de nouvelles créations parfumées !
Élodie, Flammes d’Eden

Mentions légales – Flammes d’Eden

Le site internet www.flammesdeden.fr est édité et exploité par Élodie Breuil, Entrepreneur Individuel.

Siège social : ATELIER FLAMMES D'EDEN - 13220 CHATEAUNEUF LES MARTIGUES

SIREN/SIRET : 889 724 811 00027

Directeur de la publication : Élodie Breuil

Hébergement du site
Le site www.flammesdeden.fr est hébergé par Webador, nom commercial de la société JouwWeb B.V., dont le siège social est situé au Torenallee 20, 5617 BC Eindhoven, Pays-Bas, enregistrée à la Chambre de commerce sous le numéro 73261505.
Numéro de téléphone : +31 40 303 1360
Email de contact : support@webador.com

Contact
Flammes d’Eden est joignable via le formulaire de contact présent sur le site ou par email à l’adresse suivante :
serviceclient@flammesdeden.fr
ou
elodie_breuil@flammesdeden.com

Conditions Générales de Vente – Flammes d’Eden

Préambule

Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») s’appliquent à toute commande passée par une personne physique (ci-après « le Client ») sur le site internet www.flammesdeden.fr (ci-après « le Site »), édité et exploité par Élodie Breuil, auto-entrepreneure, immatriculée a la Chambre des Métiers et de l' artisanat de [ville] sous le numéro [SIRET], dont le siège social est situé [adresse complète], joignable par email à serviceclient@flammesdeden.fr ou elodie_breuil@flammesdeden.com (ci-après « Flammes d’Eden »).

Flammes d’Eden propose à la vente des bougies artisanales, fondants parfumés et coffrets cadeaux, fabriqués à la main en Provence. Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont précisées sur les fiches descriptives du Site.

Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne des produits proposés par Flammes d’Eden. Toute commande passée sur le Site implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV par le Client, qui s’engage à les avoir lues attentivement avant toute validation de commande.

Article 1 – Inscription sur le Site

La création d’un compte client est nécessaire pour passer commande sur le Site. Le Client doit être âgé d’au moins 18 ans ou, s’il est mineur, être en mesure de justifier de l’accord de ses représentants légaux.
La création et la gestion du compte sont gratuites. Le Client peut demander la suppression de son compte à tout moment en envoyant un email à serviceclient@flammesdeden.fr. En cas de commande en cours, la suppression interviendra après la finalisation de celle-ci.

Article 2 – Produits

Flammes d’Eden s’engage à présenter avec précision les caractéristiques de chaque produit sur le Site. Le Client s’engage à les consulter attentivement avant toute commande.
Les produits proposés sont conformes à la réglementation française en vigueur.
Les créations artisanales (bougies, fondants, coffrets) peuvent présenter de légères variations de couleur, de texture ou d’aspect, liées à leur fabrication manuelle. Ces différences ne constituent pas un défaut mais témoignent du caractère unique et authentique de chaque pièce.

Article 3 – Commandes

La commande est considérée comme définitive après validation du paiement. Flammes d’Eden s’engage à honorer les commandes dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité, le Client sera informé dans les plus brefs délais.
Le Client est invité à vérifier le détail de sa commande (quantité, produits, couleurs, prix, moyens de paiement, etc.) avant validation.
Toute modification de commande doit être signalée par email avant l’expédition. En cas de supplément, un nouveau paiement sera demandé. En cas d’annulation, le remboursement s’effectuera selon les modalités de l’article 9.

Article 4 – Prix et Paiement

Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC), hors frais de port. Flammes d’Eden se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les frais de port sont calculés lors du passage de la commande.
Le paiement s’effectue par carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal, ou tout autre moyen proposé sur le Site. Les informations bancaires sont sécurisées. Le montant de la commande est débité au moment de la validation.

Article 5 – Disponibilité des Produits

La disponibilité des produits est indiquée sur chaque fiche. Les produits en stock sont expédiés sous 24 à 48h. Les créations sur-mesure ou en précommande sont fabriquées à la demande et expédiées sous 1 à 5 jours ouvrés.
En cas de retard exceptionnel (fêtes, promotions), Flammes d’Eden informera le Client. Aucun dédommagement ne sera dû sauf si le délai dépasse 30 jours ouvrés.

Article 6 – Livraison

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client ou en point relais Mondial Relay. Un seul colis est expédié par commande.
Options de livraison :

• Livraison à domicile (Colissimo) : 2 à 3 jours ouvrés après expédition, à partir de 7,90 €

• Livraison en point relais (Mondial Relay) : 3 à 5 jours ouvrés après expédition, à partir de 6,90 €

• Livraison offerte en point relais dès 60 € d’achat.
  Les frais exacts sont calculés lors de la commande en fonction du poids du colis.
  Le Client reçoit un email de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi.
  Flammes d’Eden n’est pas responsable des retards imputables aux transporteurs.

• Zone de livraison : France métropolitaine uniquement.

Article 7 – Droit de Rétractation

Conformément à l’article L.121-21 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans justification ni pénalité, en informant Flammes d’Eden par email. Les conditions de retour sont détaillées à l’article 8.

Article 8 – Retours

Le Client dispose de 14 jours après réception pour retourner les produits, à ses frais, dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état.
Pour initier un retour, le Client contacte Flammes d’Eden par email. Les produits non conformes aux conditions de retour ne seront pas remboursés.

Article 9 – Réclamations et Remboursements

Le remboursement est effectué sous 7 jours après réception du retour, sur le moyen de paiement initial, sous réserve du respect des conditions de retour.
En cas de colis endommagé ou d’erreur, le Client doit contacter Flammes d’Eden sous 48h avec des photos à l’appui. Si le colis est refusé pour cause de détérioration, il sera retourné à l’expéditeur.
Si un colis n’est pas retiré en point relais, il sera retourné à Flammes d’Eden et remboursé, frais de port déduits.

Article 10 – Garanties

Flammes d’Eden garantit la conformité des produits à la législation en vigueur.

Article 11 – Transfert de Propriété

La propriété des produits est transférée au Client après paiement complet et livraison.

Article 12 – Responsabilité

Flammes d’Eden ne peut être tenue responsable des dommages indirects liés à l’utilisation des produits. Le Client est informé des précautions d’usage (notamment pour les bougies).

Article 13 – Force Majeure

Flammes d’Eden ne sera pas responsable en cas de force majeure (cyberattaque, indisponibilité technique, événement extérieur…).

Article 14 – Propriété Intellectuelle

Tous les éléments du Site (textes, images, créations) sont la propriété exclusive de Flammes d’Eden. Toute reproduction ou réutilisation est interdite.

Article 15 – Protection des Données Personnelles

Les données personnelles sont traitées conformément à la réglementation en vigueur. Consultez notre politique de confidentialité sur le Site.

Article 16 – Litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le Client peut contacter Flammes d’Eden par email. À défaut de solution amiable, un médiateur de la consommation pourra être saisi.
Médiateur désigné : [Nom et coordonnées du médiateur].

Article 17 – Modification des CGV

Flammes d’Eden se réserve le droit de modifier les présentes CGV. Les nouvelles conditions s’appliquent aux commandes passées après leur mise en ligne. Les modifications ne concernent pas les commandes déjà validées.

 

Date de dernière mise à jour : [à compléter]
Pour toute question : serviceclient@flammesdeden.fr